один матрос любил летать во сне

Вот поучительная история о предприимчивых гражданах и ключевых показателях эффективности.

Да прочтет ее всякий менеджер, вынужденный управлять крупной организацией, и да приветствует его Аллах благословением.

В городе Нью Йорк обустроили городские велосипеды. Управляет проектом компания Lyft. Пользователь берет велосипед из стойла в пункте А, бодро едет, а затем ставит его в стойку в пункте Б.

Довольно быстро компания столкнулась с проблемой: перемещения граждан несимметричны, в час пик некоторые стоянки пустеют, а некоторые - наоборот, переполняются: утром у офиса велосипед поставить негде, а в обед сгонять поесть не на чем.

Компания, конечно, наняла специальных людей, которые подвозили и отгоняли велосипеды, но масштаб явления превысил ее финансовые возможности.

Поэтому компания нашла решение. Мудрые программисты и маркетологи ввели понятие «велосипедного ангела». Включая “power angels”, особо ангельских ангелов.

Система простая и изящная. Айтишники придумали, не лохи какие.

Видишь переполненную станцию? Забери велосипед, получи баллы. Поставил велик в пустую станцию? Еще баллы. Повторил несколько раз в день? Баллы удваиваются или даже утраиваются. Накопленные баллы конвертируются в деньги: пять баллов - доллар.

На эту стройную идею мгновенно нашлись нью-йоркцы с левой резьбой.

Вот что люди придумали.

Выбрав велосипедную станцию, группа лиц по предварительному сговору свозит туда велосипеды с окрестных станций, заодно опустошая ближайшую к ней через квартал.

Станция становится переполненной и за взятие велосипеда из нее начисляется полный балл.

Товарищи расхватывают велосипеды и быстро перегоняют их на ближайшую пустую станцию. За это им опять начисляется полный балл.

Товарищи быстро бегут обратно и перегоняют оставшиеся велосипеды.

Теперь уже вторая станция переполнена. Дождавшись, пока алгоритм обновит ее статус, спортсмены повторяют операцию в обратном порядке.

При годовой подписке в 220 баксов особо упертые граждане зарабатывают по 6 тысяч долларов в месяц плюс прекрасная физическая форма.

Какие же выводы мы сделаем из сложившейся ситуации?

Во-первых, если дать людям время, они наебут любой индикатор. Поэтому индикаторы надо улучшать и уточнять постоянно, чтобы население не успевало опомниться, а заодно слепо на них не полагаться.

А во-вторых, при работе с потребителями ситуация как с ночной рубашкой: надевай, не надевай, это все равно с вами случится.

Да послужит сей рассказ назиданием для поучающихся, и да прибавит им Аллах ума и послушания.

And I perceive the dawn of day and cease to speak my permitted say.