Как бы донести до тех, кто организует техподдержку через WhatsApp, что
- Если ваш робот просит ввести какие-то данные, они должны быть видны работнику. А если он перенаправляет другому, то тот должен видеть всю переписку. Рассказывать по три раза с самого начала слегка напрягает.
- Отвечать на сообщения нужно не через 16 часов. Обычно за это время люди успевают пойти спать. Даже через 5 часов - это слегка перебор.