Более чем через год после того, как Klarna заявила, что её ИИ-чатбот способен заменить работу 700 сотрудников, компания возвращается к использованию человеческого персонала в службе поддержки и запускает пилотную «Uber-подобную» модель гибкой удалённой работы: квалифицированные студенты, профессионалы и предприниматели с конкурентной оплатой будут дополнять автоматизированную систему, обрабатывающую две трети запросов, чтобы в важных или сложных ситуациях обеспечивать эмпатию и персональный подход, а ИИ-чатбот — быстроту и эффективность при рутинных задачах.

https://www.customerexperiencedive.com/news/klarna-reinvests-human-talent-customer-service-AI-chatbot/747586/