http://www.computerra.ru/features/37885/

«Трудно заметить ограниченность своих ментальных способностей. Работающий с неграмотно спроектированным интерфейсом человек не покрывается потом, у него не болят связки. Перегрузка проявляется в постепенно снижающейся концентрации и падении производительности. Без специального навыка человек может даже не понять, что ему неудобно работать (как опытный спортсмен знает, что пить во время тренировки надо до того, как организм подаст сигнал тревоги). Из-за того, что пользователь обычно не понимает, насколько ему неудобно, механизм обратной связи от потребителя к производителю не работает, и единственное, что может заставить проектировщика создавать по-настоящему хороший интерфейс - это его совесть.»