Artem Subbotin

Если бы мне платили за каждого, кого я отговорил от создания ИИ-агента, я был бы сказочно богат, а те, кого отговорил, — счастливы. Но, к сожалению, за это мне не платят, а люди все равно создают себе ненужных агентов.

Ну правда, серьезные менеджеры, взрослые дяди и тети, приходят за магией и цветными блестками, посмотрев ролики о том, как чей-то «автономный ИИ-продавец» закрывает сделки, пока все спят. Или начитавшись постов в LinkedIn про «ИИ-сотрудника», который в соло рулит целым отделом.

А дальше, по классике: на одной из офисных летучек хвастаются собственнику, что уже пилят корпоративного агента. Все хлопают в ладоши, радуются, но проходит неделя-две — и вот они залетают ко мне в Zoom, где уже через пятнадцать минут разговоров я утверждаю, что на самом деле им нужна простая автоматизация с одним запросом к LLM где-то посередине. В этот момент можно наблюдать, как скисают их лица.

Я правда думал, что это безумие осталось в прошлом году, но корпоративный сектор все еще пилит «агентов» какими-то стахановскими объемами. Однако большинство «ИИ-агентов», которых выкатывают для реального бизнеса, — это тупо внутренние автоматизации, к которым сбоку прикрутили языковую модель. Вот и весь продукт. Ярлык «агент» вешают только потому, что слово «автоматизация» не собирает лайки и ретвиты, когда СММщик пишет посты про инновации в компании.

Три примера за прошлый месяц:
— Клиент из телемедицины. Хотели «автономного ИИ-администратора, который разруливает вообще всё». После созвона поняли, что на самом деле нужен воркфлоу, который будет парсить формы первичного приема и маршрутизировать пациентов к нужным врачам.
— Клиент из финтеха. Хотели «полностью автономного финансового копилота». По факту им был нужен скрипт для распознавания и сверки первичной документации.
— Клиент из бьюти-индустрии. Хотели «ИИ-автоматизацию маркетинга». На деле им было нужно решение, которое анализирует причины отмены записи на процедуры и отправляет персонализированное сообщение, чтобы вернуть клиента. Три шага. Никаких агентов. В прошлом квартале их выручка выросла на 20%.

Давайте разберем главное отличие между автоматизацией и агентом:
— В автоматизации на каждом шаге принимается одно решение, и есть четкие правила для всего воркфлоу. Никакой импровизации.
— Агенту же просто дают цель и говорят: «Разберись сам». Это красиво выглядит на презентации, но в бизнесе пока генерирует только очереди из тикетов в техподдержку, а не входящие платежи.

Например, в нашем сообществе «ʞошэМ» больше сотни фаундеров, солопренеров, автоматизаторов. И каждый раз, когда мы разбираем какой-то бизнес, который рвет рынок с помощью ИИ, оказывается, что внутри используются скучные автоматизации. Но они реально работают и генерируют деньги.

В 99% случаев, когда вым кажется, что вашему бизнесу нужен ИИ-агент — вам нужна автоматизация.